O que faço se a minha encomenda chegar danificada?
Todos os produtos enviados pela Serras do Alentejo devem ser verificados no ato da entrega. Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a Serras do Alentejo através de um dos seguintes contactos: encomendas@serrasdoalentejo.com ou por telemóvel + 351 919 740 614. Se, no ato da entrega, verificar que a sua encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificar de imediato a Serras do Alentejo.

Procedimentos de Trocas/ Devoluções após a entrega:
Se após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, é solicitado que entre em contacto imediato com a Serras do Alenjteo através do email encomendas@serrasdoalentejo.com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos, para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.

Como devolver um artigo?
Para proceder a uma devolução, o cliente deverá informar a Serras do Alentejo de que pretende fazer a troca/devolução, indicando as razões da mesma, através do e-mail encomenda@serrasdoalentejo.com e ser-lhe-á facultada a morada para a qual deve enviar o artigo. No prazo máximo de 14 dias, a Serras do Alentejo procederá à análise do artigo devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso ou procedendo a novo envio de outro igual. Confirmando-se as razões invocadas para a devolução, o cliente será reembolsado na totalidade do valor pago, incluindo despesas de entrega e devolução.

Prazo para pedido de Devolução
Todos os produtos adquiridos na Serras do Alentejo poderão ser devolvidos e reembolsados, sempre que o cliente solicite a devolução ou troca até 14 dias após a data de receção da encomenda, conforme legislação portuguesa aplicável às vendas à distância.

Condições para Devolução de Artigos
Nesse caso deverão verificar-se as seguintes condições:
• O artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi entregue e conservar a sua embalagem e caixa originais, assim como os respetivos componentes.
• O envio deve ser efetuado, sempre que possível, na mesma caixa em que foi entregue, de modo a proteger o artigo.
• Em caso de troca, devolução ou cancelamento da encomenda, o valor pago será devolvido num prazo máximo de 15 dias, a contar do dia em que a devolução for recebida por nós. Se o motivo da devolução for da responsabilidade da Serras do Alentejo, por exemplo, artigo defeituoso, danificado ou incorrecto) os portes de devolução serão reembolsados. Se o motivo for outro, o custo da devolução ficará a cargo do cliente.

Responsabilidade
A Serras do Alentejo não assume qualquer responsabilidade no caso de extravio da devolução/troca do artigo enviado pelo cliente.